PARA QUE SERVE O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE? QUAIS SÃO OS SEUS REFERENCIAIS? COMO É RECONHECIDO?

Os sistemas de gestão da qualidade pretendem dar apoio às organizações no sentido de aumentar a satisfação dos seus clientes.

Os clientes exigem produtos com características que satisfaçam as suas necessidades e expectativas. Estas necessidades e expectativas são traduzidas em especificações de produtos e são referidas genericamente como requisitos do cliente. Os requisitos do cliente podem ser especificados contratualmente por este ou ser definidos pela própria organização.

Em qualquer caso, o cliente determina, no final, a aceitação do produto. Devido à mutação das necessidades e expectativas dos clientes, às pressões do mercado e aos avanços tecnológicos, as organizações são levadas a aperfeiçoar continuamente os seus produtos e processos.

A abordagem do sistema de gestão da qualidade motiva as organizações a analisar os requisitos dos clientes, a definir os processos que contribuem para a realização de um produto aceitável pelo cliente, e a manter estes processos sob controlo.

Um sistema de gestão da qualidade permite criar o enquadramento certo para a melhoria contínua, de modo a aumentar a probabilidade de conseguir a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas (accionistas, fornecedores, colaboradores e sociedade em geral). Um sistema de gestão da qualidade transmite confiança à organização e aos seus clientes, na sua capacidade para fornecer produtos que cumpram de forma consistente os respectivos requisitos.

A adopção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica da organização. No Grupo Rolear adoptámos como referência do nosso sistema de gestão da qualidade a norma internacional NP EN ISO 9001, a qual especifica um conjunto de requisitos que podem ser utilizados pelas partes internas e externas, incluindo organismos de certificação, para avaliar a aptidão da organização para ir ao encontro de requisitos do cliente, regulamentares e os próprios da organização.

Neste contexto, as empresas do Grupo: Rolear S.A., Oficina Aberta S.A. e Tecnicontrol Lda., Rolegás, S.A., estabeleceram, documentaram, implementaram e mantêm sistemas de gestão da qualidade, melhorando continuamente a sua eficácia. Tais sistemas são regularmente objecto de auditorias pela entidade certificadora EIC - Empresa Internacional de Certificação, para o efeito acreditada pelo IPAC- Instituto Português de Acreditação, tendo em vista não só a certificação mas também o seu acompanhamento e renovação, e exibem, com justificado orgulho, o símbolo da qualidade correspondente.

É com orgulho também que no Grupo Rolear assumimos a nossa responsabilidade pelo meio ambiente, estando fortemente empenhados na máxima protecção dos recursos naturais, do possível impacto das nossas actividades. Desta forma, para além dos procedimentos ecologicamente correctos que mantemos diariamente no Grupo, procuramos constantemente soluções cada mais eficazes ao nível ambiental.

Indo ao encontro desta real preocupação somos associados da Amb3E, Associação Portuguesa de Gestão de Resíduos de Equipamentos Eléctricos e Electrónicos, e da Sociedade Ponto Verde, entidade privada, sem fins lucrativos, que promove a recolha selectiva, a retoma e a reciclagem de resíduos de embalagens, a nível nacional .